在这个流量为王的时代，企业为了触达更多用户，纷纷打造了全网多渠道推广阵营。正因为这种无差别的触达，企业系统中往往会贮存几十上百万条客户信息。但要明确意识到，在这个庞大的数据库中，并不是每条信息都能转化为实际客户，为我们带来利润。相反，过多无效的信息资源是在消耗企业的维护成本，尤其对还在采用人工筛选用户信息的企业。格子匠的CRM系统可以做的就是助力企业在“海量”的客户信息资源中，筛选出符合我们需求的目标客户，将他们的价值最大化。

　　一、定位高价值客户

　　寻找最有价值的客户是每个企业市场部、运营部的终极目标，如何利用互联网数据系统来达到这个目标?格子匠CRM系统提供了一套比较完善的解决方案。

　　当客户触发企业各端口、渠道的推广按钮时，会在界面留下相关痕迹信息，格子匠CRM系统会主动将这些信息录入机构的大数据库。

　　格子匠CRM系统通过各项数据总结形成每个客户具体画像，判断客户价值。比如系统会分析客户课程成交次数，成交的次数越多，客户潜在价值越大。再比如通过观看学习记录，客户在课程内停留时间、是否完成观看等等，都关系着客户潜在价值的大小。

　　同时企业提前在系统中自定义设置标签分组，从引流触发推广按钮到转化购买、再到课程学习至完课，整个过程产生各项行为数据的客户会自动被分组。如下图，企业自定义筛选条件进行分组。分组管理用户，对不同群组采用不同的方式进行跟进服务，最大程度节省企业成本，做到精准运营。

　　从客户的角度来说，分类管理也可以更快满足客户需求，解决客户问题。如今客户需求日益呈现出多样化、差异化和个性化的特点，客户希望企业除了满足自己的基本需求外，还要能满足自己的个性化需求，提供更多增值服务。企业通过对客户行为追踪以及客户分组管理，提供创新式、个性化的交互或服务过程，提升客户的满意度。

　　二、维护老客户

　　争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。很多企业都会把大部分精力花费在寻找新客户上，对已有客户的维护程度不够。但很多实战经验告诉我们，企业获得一个新客户的成本远高于维护一个老客户成本。维护老客户，企业赢得的不仅仅是客户数量的维持，更多的是基于满意度和忠诚度提高后带来的顾客质量的上升。

　　企业通过CRM系统筛选客户，可以利用互联网技术来快速、精准运营客户，节省市场、运营等部门的人力服务和客户资金维护成本，使其有更多精力关怀老客户、“笼络”老客户以保留住他们。同时，要维系顾客，让其变为自己的终身客户，首先要提供超越期望的服务。而格子匠CRM系统提供企业快速搭建客户个性化模型，销售通过模型提升跟进效率和与客户的互动质量，帮助企业识别、发展、服务客户，提高老客户对产品服务的满意度与忠诚度。

　　三、格子匠，技术工具提供者

　　作为专业的在线教育技术服务商，CRM系统只是格子匠针对客户管理而研发的一款实用功能。想要成功搭建一个在线教育平台，必然要涉及教学过程的方方面面。目前，格子匠系统包含课程呈现、内容付费、督学工具、学员管理、课程管理、营销互动、品牌打造等在内的超120项功能全面覆盖在线教育领域，帮助企业实现课程观看、课程变现、课程传播的生态闭环。

　　伴随着知识经济的崛起与互联网技术的成熟，格子匠作为工具提供者，能够降低行业从事者的技术门槛，减轻运营模式，赋能企业机构获得更大的发展。从上线以来的三年间，格子匠获得了包括潭州教育、猫课、中宇爱优、博弈课、大白开店等在内的数千家企业的肯定，成为了更多在线教育优质企业的选择。

　　莎士比亚说过：“闪光的不一定是金子。”同样，客户也不一定都是上帝。尤其在互联网时代，我们触达的客户人群实在太多，有限的人力物力无法应对这些“海量”的客户资源。格子匠CRM系统通过技术手段助力企业筛选客户，放弃无价值甚至负值客户，锁定高价值客户，才能提高企业的客户转化率，并将客户价值发挥到最大。